| < 4. Poglavlje | Sadržaj | 6 . Poglavlje > |
5 TI NE SLUŠAŠ
| Hrišćanska dužnost |
| Ja volim ljude |
| Slušaj i prodaj |
Grčki stoik, filozof, Epiktet, koji je živeo u Rimu u prvom veku nove ere, kazao je: “Priroda je čoveku dala jedan jezik, ali dva uha, da bismo od drugih mogli da čujemo dva puta više nego što mi govorimo.” A mudar čovek kaže: “Pristupi da slušaš... bude malo reči tvojih.” [1]
Većina nas nismo baš neki slušači. Dobro slušanje je više od strpljivog ćutanja dok onaj drugi ne završi svoj govor, tako da bi ti mogao da objasniš svoje gledište i stav. J. S. Penney kaže: “Većina nas misli da smo prilično dobri slušači.” Kada sam se tek otisnuo u život mislio sam da sam dobar slušač. Ali što je vreme više prolazilo, više sam shvatao da slušanje nije nešto što samo spontano dolazi, to je umetnost koja se uči. Za većinu vas slušanje, bilo u razgovoru sa prijateljima, bilo za konferencijskim stolom, jeste samo pauza kada osećamo obavezu da dopustimo govorniku da se izrazi dok ponovo ne dobijemo šansu da iznesemo svoja razmišljanja.
«Ovo nije pravo slušanje, u bilo kom smislu ove reči. Slušanje nije pasivna aktivnost tokom koje mi dopuštamo našim mislima da se upliću u ono što neko drugi govori. Aktivno slušati drugu osobu zahteva snagu volje, koncentraciju i veliki umni napor. Nagrada je velika jer samo onda zaista upoznajemo osobu i njena osećanja, ambicije, nade, želje, kakva je ona stvarno, kakva su njena shvatanja koje su njene potrebe.»
Iznenadićete se koliko ćete više naučiti od drugih slušajući na ovaj način, i koliko to može da vam pomogne u radu.
Hrišćanska dužnost
Da, mnogo ćete naučiti slušanjem, ali nije li možda hrišćanska dužnost pažljivo slušati sve ljude sa kojima dolazite u dodir, makar radi njih samih? “Naš Spasitelj je uvažavao tih dom i zainteresovane slušaoce. Čeznuo je za ljudskom neznošću, učtivošću, i pažnjom.” [2]
Vaša žena, muž, dete, student, profesor, sused, savetnik, radnik, poslovodja, kolega, biće vam zahvalni i ceniće vas kao zainteresovanog slušaoca. I ne zaboravite: “Kad učiniste jednome od ove moje najmanje braće, ...” (Matej 25:40).
Ja volim ljude
Jedan literarni jevandjelista sa kojim nikada ranije nisam razgovarao imao je poteškoće sa prodajom. Rekao je: “Ja to ne razumem. Volim ljude – jednostavno volim da razgovaram sa ljudima.”
Uskoro sam shvatio da su voleti ljude i voleti razgovore sa ljudima dve različite stvari. Izraz dosade na licu ovog evandjeoskog radnika dok su njegove potencijalne mušterije govorile, njihova česta prekidanja i skoro neprestano “prosipanje” njegove sopstvene “mudrosti” dokazali su jedino ljubav prema samom sebi. “Ljubav prema ljudima se vidi više po slušanju nego po govorenju.”
Neko je rekao: “Detetu je potrebno dve godine da nauči da govori, a čoveku pedeset da nauči da drži zatvorena usta.” A, W.J. Cory je u svom “Heraklitu” iz 19 veka primetio: “Koliko smo često umorili Sunce svojom pričom i poslali ga da zadje niz nebo!”
Roche nas podseća: “Najsigurniji način da se istaknemo u razgovoru jeste da mnogo slušamo.” Obratite pažnju i videćete da ljudi sa kojima najviše volite da budete jesu oni koji ne samo što vas ne prekidaju, već vas aktivno slušaju i podstiču pitanjima, a i na druge načine pokazuju zainteresovanost za ono što govorite. Onaj koga procenite kao dobrog sagovornika uvek će biti dobar slušalac.
Slušaj i prodaj
Sama činjenica da većina nas tako mnogo voli da govori treba sama po sebi da nas nauči važnosti slušanja. Instruktor prodaje Charles B. Roth kaže: “Slušaj i prodaj. Videćete da vaši potencijalni klijenti više vole da slušaju sami sebe kako govore nego da slušaju vas. Oslonite se na tu činjenicu. Naučite kako da aktivno slušate. Nije teško. Vi “aktivno slušate” kada pratite šta vaš sagovornik govori, tako pažljivo i intenzivno da iako vi ni ne zucnete, on uživa u vama kao publici. Znate da ste “in” kao slušalac kad vam se ta druga strana zahvali što ste zvali i kaže da je uživala sa vama, iako je ona sve vreme govorila ... Uspešnost prodaje zavisi od ovakvih sitnica.»
Mi svi nešto prodajemo – sebe, svoje knjige, svoju poruku, svoj program, ideje, zato
DOBRO SLUŠAJTE